BABFE Fernwartung

Fernwartung durch das BABFE IT-Systemhaus – nur mit Ihrer Zustimmung: Vor jeder Sitzung sehen Sie, wer sich verbindet und warum, und Sie können die Fernwartung jederzeit beenden.

Schnellhilfe – ohne Installation

Sie wurden gebeten, eine Fernwartung zu starten? Laden Sie die Schnellhilfe, starten Sie sie (keine Administratorrechte nötig) und nennen Sie Ihrem Ansprechpartner den angezeigten 6-stelligen Code. Nach dem Schließen bleibt nichts auf Ihrem Gerät zurück.

Windows zeigt beim ersten Start eventuell „Der Computer wurde durch Windows geschützt“: „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“. macOS: ZIP entpacken, App mit Rechtsklick → „Öffnen“ starten.

Programm für die dauerhafte Installation

Das Programm wird vom IT-Systemhaus bzw. über Intune eingerichtet. Es verbindet sich ausschließlich ausgehend und verschlüsselt mit diesem Gateway; ohne gültigen Registrierungsschlüssel Ihres Unternehmens ist keine Verbindung möglich.

Prüfsummen: Windows · macOS

So läuft eine Sitzung

• Der Techniker startet die Fernwartung aus Ihrem Ticket.
• Am Gerät erscheint ein Fenster mit Name des Technikers, Firma, Grund und Umfang (ansehen oder steuern). Erst nach „Annehmen“ wird ein Bild übertragen.
• Während der Sitzung sehen Sie unten rechts „Fernwartung aktiv – Beenden“.
• Jede Sitzung wird protokolliert; die Nachweise stehen im Kundenportal.